WIFIX – Diagnóstico de red

Es una herramienta multiplataforma desarrollada específicamente para compañías proveedoras de internet, que proporciona una visibilidad detallada de la red Wifi del Cliente. Esto permite resolver los posibles problemas de conectividad de una forma rápida y sencilla, sin la necesidad de una visita técnica.

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Experimenta WIFIX

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Las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes son cruciales para brindar un servicio óptimo, retener clientes existentes y contribuir con los niveles de satisfacción de los usuarios en cuanto al servicio brindado.

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La mayoría de las compañías ISP presentan limitaciones en la visualización de la red Wifi del cliente y por lo tanto, diagnosticar sus problemas y ofrecer un soporte eficiente, se ha vuelto un desafío. Para suplir esta necesitad, ponemos a su disposición la herramienta WIFIX, que permite al agente conocer el estado completo y los problemas presentes en la red del cliente. Al conocer el troubleshooting, los agentes de soporte pueden brindar una solución rápida y efectiva, sin la necesidad de ingresar una visita técnica, evitando demoras, altos costos operativos y clientes insatisfechos.

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Mediante un escaneo con el dispositivo móvil, Tablet u ordenador, el cliente proporciona acceso al agente de soporte para visualizar los distintos elementos de su red. Al tener acceso a la red del cliente, el agente obtendrá en tiempo real, la información de saturación de canal, dispositivos conectados, redes interferentes, velocidad y otras variables que le permitirán ofrecer una solución informada y de forma inmediata.

Módulos

WIFIX - DIAGNÓSTICO DE RED

Esta herramienta, compatible con dispositivos móviles iOS y Android, tablets y ordenadores Mac, Linux y Windows, es utilizada por el cliente de la ISP para realizar un escaneo de su red Wifi y enviar información acerca del estado de la misma al Agente de Soporte del Call Center.

Además, en su versión móvil, los técnicos que brindan asistencia en el hogar del cliente utilizan la herramienta para realizar escaneos y conocer el troubleshooting del cliente o verificar el estado de su red después de haber realizado configuraciones o arreglos técnicos.

PLATAFORMA WIFIX

Este módulo consiste en una herramienta en la nube, en donde se aloja y recopila la información obtenida de las redes escaneadas con la herramienta WIFIX – DIAGNÓSTICO DE RED. En esta plataforma, los Agentes de Call Center y Técnicos pueden revisar los resultados e indicadores obtenidos en cada escaneo para realizar un diagnóstico completo y ofrecer una solución a los problemas reportados.

Adicionalmente, los supervisores, tanto de los Agentes de Call Center y los Técnicos, pueden acceder a los reportes de las asistencias brindadas y conocer la información de cada escaneo, incluyendo el motivo de contacto, el diagnóstico realizado, los resultados obtenidos y los problemas detectados.

VIDEO ASISTENCIA

A través de este módulo, se enlaza la herramienta WIFIX – DIAGNOSTICO DE RED y la PLATAFORMA WIFIX para iniciar una videollamada entre el Agente de Call Center y el cliente, con el objetivo de proporcionar asistencia en tiempo real.

ASISTENCIA REMOTA

Se crea un túnel entre la PLATAFORMA WIFIX y el router del cliente, lo que le permite al Agente de Call Center ingresar al router y realizar las configuraciones necesarias para solventar los problemas presentados.