WIFIX – Diagnósticos de rede

É uma ferramenta multiplataforma desenvolvida especificamente para provedores de internet, a qual fornece visibilidade detalhada da rede Wi-Fi do Cliente. Isso permite resolver possíveis problemas de conectividade de forma rápida e fácil, sem a necessidade de uma visita técnica.

;

Baixe para desktop

Baixe para dispositivo móvel

EXPERIÊNCIA WIFIX



As interações entre agentes de suporte e clientes são cruciais para fornecer um serviço ideal, reter clientes existentes e contribuir para os níveis de satisfação do usuário sobre o serviço prestado.



A maioria das empresas de ISP tem limitações em visualizar a rede Wi-Fi do cliente e, portanto, diagnosticar seus problemas e fornecer suporte eficiente tornou-se um desafio. Para atender a essa necessidade, colocamos à sua disposição a ferramenta WIFIX, que permite ao agente conhecer todo o status e problemas presentes na rede do cliente. Ao conhecer a solução de problemas, os agentes de suporte podem fornecer uma solução rápida e eficaz, sem a necessidade de agendar uma visita técnica, evitando atrasos, altos custos operacionais e clientes insatisfeitos.



Ao digitalizar com o dispositivo móvel, tablet ou computador, o cliente fornece acesso ao agente de suporte para visualizar os vários elementos da sua rede. Ao acessar a rede do cliente, o agente receberá informações de saturação de canais em tempo real, dispositivos conectados, redes com interferência, velocidade e outras variáveis que permitirão que você entregue uma solução informada e imediata.

Módulos

WIFIX - DIAGNÓSTICOS DE REDE

Esta ferramenta, compatível com dispositivos móveis iOS e Android, tablets e computadores Mac, Linux e Windows, é usada pelo cliente do ISP para digitalizar sua rede Wi-Fi e enviar informações sobre o status dele para o Agente de Suporte ao Call Center.

Além disso, em sua versão móvel, os técnicos que prestam assistência na casa do cliente utilizam a ferramenta para realizar varreduras (scans) e conhecer a solução de problemas do cliente ou verificar o status de sua rede após terem feito configurações ou correções técnicas.

PLATAFORMA WIFIX

Este módulo consiste em uma ferramenta em nuvem, onde as informações obtidas das redes digitalizadas com a ferramenta WIFIX – DIAGNÓSTICO DE RED são hospedadas e coletadas. Nesta plataforma, agentes e técnicos de call center podem rever os resultados e indicadores obtidos em cada scan para realizar um diagnóstico completo e fornecer uma solução para os problemas relatados.

Além disso, os supervisores, tanto agentes de Call Center quanto técnicos, podem acessar os relatórios dos atendimentos fornecidos e conhecer as informações de cada ocorrência, incluindo o motivo do contato, o diagnóstico feito, os resultados obtidos e os problemas detectados.

ASSISTÊNCIA DE VÍDEO

Através deste módulo, a ferramenta WIFIX – DIAGNÓSTICO DE RED e PLATAFORMA WIFIX estão vinculadas para iniciar uma chamada de vídeo entre o agente de Call Center e o cliente, a fim de fornecer assistência em tempo real.

ASSISTÊNCIA REMOTA

Um túnel é criado entre a PLATAFORMA WIFIX e o roteador cliente, permitindo que o Agente de Call Center entre no roteador e realize as configurações necessárias para resolver os problemas apresentados.