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WIFIX – Diagnósticos de rede

É uma ferramenta multiplataforma desenvolvida especificamente para provedores de internet, a qual fornece visibilidade detalhada da rede Wi-Fi do Cliente. Isso permite resolver possíveis problemas de conectividade de forma rápida e fácil, sem a necessidade de uma visita técnica.

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EXPERIÊNCIA WIFIX

As interações entre agentes de suporte e clientes são cruciais para fornecer um serviço ideal, reter clientes existentes e contribuir para os níveis de satisfação do usuário sobre o serviço prestado.

A maioria das empresas de ISP tem limitações em visualizar a rede Wi-Fi do cliente e, portanto, diagnosticar seus problemas e fornecer suporte eficiente tornou-se um desafio. Para atender a essa necessidade, colocamos à sua disposição a ferramenta WIFIX, que permite ao agente conhecer todo o status e problemas presentes na rede do cliente. Ao conhecer a solução de problemas, os agentes de suporte podem fornecer uma solução rápida e eficaz, sem a necessidade de agendar uma visita técnica, evitando atrasos, altos custos operacionais e clientes insatisfeitos.

Ao digitalizar com o dispositivo móvel, tablet ou computador, o cliente fornece acesso ao agente de suporte para visualizar os vários elementos da sua rede. Ao acessar a rede do cliente, o agente receberá informações de saturação de canais em tempo real, dispositivos conectados, redes com interferência, velocidade e outras variáveis que permitirão que você entregue uma solução informada e imediata.

Módulos

WIFIX - DIAGNÓSTICOS DE REDE

Esta ferramenta, compatível com dispositivos móveis iOS e Android, tablets e computadores Mac, Linux e Windows, é usada pelo cliente do ISP para digitalizar sua rede Wi-Fi e enviar informações sobre o status dele para o Agente de Suporte ao Call Center.

Além disso, em sua versão móvel, os técnicos que prestam assistência na casa do cliente utilizam a ferramenta para realizar varreduras (scans) e conhecer a solução de problemas do cliente ou verificar o status de sua rede após terem feito configurações ou correções técnicas.

PLATAFORMA WIFIX

Este módulo consiste em uma ferramenta em nuvem, onde as informações obtidas das redes digitalizadas com a ferramenta WIFIX – DIAGNÓSTICO DE RED são hospedadas e coletadas. Nesta plataforma, agentes e técnicos de call center podem rever os resultados e indicadores obtidos em cada scan para realizar um diagnóstico completo e fornecer uma solução para os problemas relatados.

Além disso, os supervisores, tanto agentes de Call Center quanto técnicos, podem acessar os relatórios dos atendimentos fornecidos e conhecer as informações de cada ocorrência, incluindo o motivo do contato, o diagnóstico feito, os resultados obtidos e os problemas detectados.

ASSISTÊNCIA DE VÍDEO

Através deste módulo, a ferramenta WIFIX – DIAGNÓSTICO DE RED e PLATAFORMA WIFIX estão vinculadas para iniciar uma chamada de vídeo entre o agente de Call Center e o cliente, a fim de fornecer assistência em tempo real.

ASSISTÊNCIA REMOTA

Um túnel é criado entre a PLATAFORMA WIFIX e o roteador cliente, permitindo que o Agente de Call Center entre no roteador e realize as configurações necessárias para resolver os problemas apresentados.

JORNADA DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Informações do servidor

Sinal do dispositivo

Rede

Dispositivos Conectados

Saturação do Canal

Redes próximas

Diagnósticos de velocidade

Endereço do servidor

Assistência remota

Benefícios

Redução no número de visitas técnicas

Solução de problemas do Wifi aumentada na primeira chamada (FCR)

Suporte mais eficaz baseado em um diagnóstico real

Agentes capacitados com solução clara de problemas

Maior satisfação do cliente

Menores custos operacionais de suporte técnico

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